答案是：艺人犯错，公关或许还有用武之地。
但立功，公关会建议你，别找公关了，法律会给你一切答案。
以下是关于明星犯错，关于危机公关，关于这个时常在风口浪尖舞蹈的职业，有超越 15 年经历，现为《在公关》主编的资深公关姚素馨，为我们的疑问逐个作出的解答。
GQLab 我们先来聊聊 " 危机公关 "，很多人说这是最难的一种公关操作，的确如此吗？
A 我十分不赞成这种说法。公关的最高形状是连接和日常，危机公关就是场期末考，期末考有什么凶猛的？它不过就是检验你日常的学习效果好不好罢了。
GQLab 那什么是连接和日常？
A 是这样的，能被大众看到的危机公关，实践上只占真正流程里的 50%。
企业来讲，危机处置分为 3 个阶段：第一阶段，事前预防。公关的职业行动禅是—— " 建议不做 "，把风险扼杀在摇篮里。这是最有价值的任务，占我们任务的 50%。年底复盘时，我们清点竞争对手出了什么负面，而我们在流程阶段就采纳了，这是我们最大的业绩，但这些，大家都看不见。
第二阶段，发作时处置，占 20%，也就是大家日常所了解的 " 危机公关 "。但实践上，平常老老实实做事的公关，危机的时分都该干嘛干嘛，只是速度要求高一些。
GQLab 一个 " 功夫在平常 " 的概念？
A 对，所以我特别厌恶教材上所谓的 " 危机公关 5S 准绳 "。其中一条叫 " 真诚沟通 "，你指望一个从头到尾都不真诚沟通的公司，危机来了忽然真诚？除非你遁入空门，那我置信你是真的真诚。
GQLab 那考试完毕后呢？万一没考好怎样办？
A 危机公关的第三阶段，就是预先品牌修复，占 30%。你要及时表达态度——第一，我情愿改，第二，说下理由，第三，我怎样处理，就这么复杂。就像你小时分回家跟妈妈解释，" 我大意了，下次不会再犯 "，你沟通的目的，不也是少挨点打嘛。
GQLab 看起来大局部人对危机公关的曲解的确有点深。
A 不止，如今还有很多人以为公关就是删稿。但我要明白地说哦，有偿旧事和有偿删稿是明令制止的。当然，你可以财大气粗找媒体一年投 2 千万广告，说我们到时分出了成绩，你要帮我删掉，但这不是公关的活，是商务的活。
GQLab 那公关详细做的是什么任务？
A 公关公关，望文生义，是公共关系。
公共是指一切人，市场和销售尽管有购置志愿的那群人，但公关是为了品牌在 " 一切人 " 这个范围里少挨点骂。而关系，中心是不签合同，是没有金钱往来的。
所以，公关虽然不能删稿，但可以经过关系，让媒体第一反响不是发负面稿，而是觉得 " 不能够吧 "，来咨询公关一下，听听我们的解释。所以，正是由于世界上有很多稿子是删不掉的，才需求公关。
当然，有的稿子还是可以删的，比方黑稿。有人以讹诈为目的写黑稿，最初被依法拘捕了。还有些财经公关更狠，一边帮公司上市，一边本人写负面，然后转脸跟公司说，处置这个负面，需求付多少钱。牛吧？所以有时分，企业也很冤枉。
GQLab 话题忽然 heavy 了起来 … 我们来聊聊明星好了，明星 " 公关 " 也是大家关怀的话题 …
A 等等，首先我必需说，大局部文娱公司、经纪公司、艺人任务室是不装备公关团队的，他们普通叫宣传或企划。其次，给文娱圈做公关的人，普通是没法给企业做公关的。
GQLab 诶？为什么？公关是有轻视链吗？
A 不是轻视链，是目的不分歧。企业对 " 黑 " 的容忍度比明星低太多。
GQLab 为啥？给明星做公关有不一样吗？
A 这个要分 " 没事 " 和 " 有事 " 两种状况来讲。明星没出事的时分，公关手腕次要有 2 个特点，一是强设定，二是重渠道。
强设定在企业叫 " 定位 "，在经纪公司叫 " 人设 "。尤其是批量消费艺人的经纪公司，丢 100 个出来，能跑出来 3 个就行了，更要紧扣市场需求。这也是为啥人设很容易翻车，由于艺人很难装一辈子。
重渠道就是死咬 " 人设 "，停止少量传达资源的购置，即便渠道很窄，根本就是热搜和营销号。你可以了解为电梯里的洗脑广告，洗着洗着你就置信了。当然这个进程有时品牌也会参与，比方 XX 和 XXX 婚礼，微博七八个热搜霸榜，只要一个是本人买的，其他都是品牌出力。
GQLab 那么 …" 有事 " 的时分呢？这是不是就触及到明星的危机公关了？
A 明星的危机公关，首选操作，就是私了。
实质上这不属于公关操作，但它对坚持商业价值无效。早些年几百万一套照片的案例不要太多，有时甚至不触及品德成绩，就是丑照，你阐明星有错吗？没错。但这套照片能传播吗？不能。所以交钱吧，私了。
GQLab 影视剧里罕见的放对家黑料，或许打通稿的操作是真的吗？
A 的确存在，有句话是 " 要人遗忘旧故事，那要给一个新故事 "。但这种状况，不会像粉丝们说的那么多，没那么多对家放风，能够你看到十次有一次是真的。
GQLab 那么成绩来了，法制咖艺人呢？总不能也打通稿放黑料吧？觉得会被反噬。
A 没错，这种在企业里叫 " 产品原罪 "，就像房地产商用劣质钢筋水泥，食品公司用违禁化学品一样，是没法改动的既定现实。公关能做的不是帮你把黑的洗成白，只能思索利益最大化。
比方我们其实有三份隐含的名单，第一份是不对外发布的涉嫌 XXXX 的名单，第二份是官方发布的劣迹艺人名单，这两份名单包括导演编剧演员歌手等等泛文娱圈工种。
这就说到第三份名单，是大众以为不 OK，但其实没有被制止的艺人。品牌想用可以用，但你要给我一个必需用 TA 的理由，要么商业价值大，要么达成了价值观认同。否则也是 " 建议不做 "。
GQLab 那有没有比拟好的明星公关案例？能让形势改变的？
A 有公关认识和公关才能的明星其实很少，出事前的 XXX 算一个。
采访过她的记者都晓得她很会给金句，喂的点都是可以直接拿去做标题的，她采完还会问，你的素材够不够？这叫做公关。大局部艺人没这个认识，更没这个才能。
至于形势改变，其实很难做到。大局部状况下，能达成最中心的目的就够了。就像马伊琍在文章出轨后的经典回应，只要 13 个字（" 恋爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜。"），但比如今大少数明星任务室的声明拙劣太多。
GQLab 展开讲讲？
A 这就聊到声明写作的程度上下成绩了。
其实最复杂的准绳，就是不要越解释越错。就像 XXX 的解释洋洋洒洒写了那么多，中心成绩被吞没，言论没改变，后果又上了几个热搜，有必要么？
马伊琍的一句话回应，在公关层面是极好的。首先马伊琍不是差错方，没有解释的义务。其次，她没有彻底撕破脸的志愿，她的目的是热度尽快下降。所以，她只是表达态度，且不在本人的传达里提供任何新的细节和故事。大家吃瓜都不晓得该怎样吃了，这是最拙劣的表态。
反观 XXX 事情，所谓的 " 求锤得锤 "，其实不过就是不时释放更多细节，提供持续分散的传达点，追起来像延续剧，热度自然水涨船高。但这种热度很能够会失控，而公关最怕的就是失控。
GQLab 那么，既然聊都聊到这儿了，想问假如 XXX 的状况你来处置，你会怎样办？
A 你说按最新的通报后果来看吗？
那我觉得没什么可处置的了。由于这曾经不是一个公关层面的成绩。犯过强奸罪，一定没法在文娱圈混了，他要思索的是当前的社会生活，而普通人，是不需求 PR 的。依照网上的段子，他不需求公关，而是公安机关。
GQLab 所以犯了错的艺人，正确做法是什么？
A 认错。
艺人抱歉有一个范本，就是当年 XX 门事情后 XXX 的发布会。你去看影像材料，台上就他一团体，没有助理，没有掌管人，他的表情既不是卖惨也不是很严肃，只是以担任任的态度给个说法；其次，他的内容十分洁净，先摆态度，再多方抱歉，最初表示加入文娱圈，全程 5 分钟，没有留下能被二次攻击的言语。讲结束束。而且信守承诺，后来的确不做明星，去做生意了。
GQLab 这就又聊到一些关于公关的 " 刻板印象 " 了，其中一条，就是公关是需求说谎的职业，要不要解释一下？
A 在企业外部，公关是最痛恨说谎言的人。
我以前在公司的次要职责之一，就是制止各个部门说谎。比方说我在一家视频网站，综艺的播放数据，运营希望这个数字越大越好，版权推销希望这个数字越小越好，由于播放太高当前推销要付更多版权费。风控部门则是要求这是一个真实的数据。我们就要天天避免他们出去瞎说。假如你本人吹嘘，有什么资历要求其他部门不扯谎？
GQLab 但只说真话，真的能做好公关吗？
A 恰恰是要有技巧地说真话。
我们就像水果摊摊主。普通的摊主想着把苹果红的一面翻给你看，凶猛的摊主想着把红的一面对着你，还让你遗忘要翻到反面看。最强的摊主，是让你觉得红的足够心爱，即便他人把青的一面给你看了，你也觉得 OK 能承受。这是公关里最初级的一个操作，叫 " 脱敏 "。
GQLab 开端起鸡皮疙瘩了，这就说到另一个刻板印象，玩得好这一套的公关，真能 " 颠倒是非 " 吗？公关接任务的时分会有品德考量吗？
A 我不断在讲，假如一个公关发现本人在有 " 产品原罪 " 的公司，独一的办法就是辞职，而且要在这家公司出事之前就辞职。假如你明知有成绩，还赖在这家公司混日子，这是不品德，假如公司出事了你立即跑路，这是不品德上加不品德。
至于这个职业能否能 " 颠倒是非 "，又能否 " 品德感低 "，我以为不是行业成绩，是人的成绩。有律师帮坏人辩护，就有律师帮坏人伸冤。公关也是一样。
GQLab 完全了解，那么公关的最初一个刻板印象，"24 小时 on call" 是真的吗？你们是真的没有团体生活吗？
A 哈哈哈哈这个的确是真的，我们公关不管做什么，手机 24 小时不静音是必需的。尤其基层同窗可以倒班，但信息汇总到下面必需有人来决策，所以公关是一个越往上压力越大越忙的职业。
大约 2005 年，我们月薪五六千的时分，漏接一次电话就罚 50 块钱，漏接紧急形态 250 块钱。如今有内网通讯软件，一个危机呈现，一切人第一工夫都能看见。有次和客户吃饭，一个桌子上坐 12 个公关，吃到一半，12 部手机同时开端叮，几团体交头接耳了下，派出了 2 团体离席处理。过了 10 分钟，又来了一轮叮，又是最严重的危机，又派出了 2 团体离席。这时我脸曾经有点垮了，我心想刚签他们的参谋期，这任务量，当前有得忙了哈哈。
GQLab 那公关会有职业病吗？听起来神经需求全天处于高度紧张形态。
A 有，十分多。首先我们都有强迫症，坐地铁，刷手机，盯微博，下认识就会在心里评判—— " 这个视觉好、这个 slogan 基本没有用、这个标题全是废话 "。我和公关冤家去看张学友的演唱会，由于他是四面台，转去另一面只能听声响的时分，我俩就开端盯物料、灯光、烟雾、视觉、短片，她是做朴素品公关的，录了有数个小视频说，我要拍给供给商看，下次我要这个。
第二个缺点，疑心一切，公关不置信一切的单一信源，且不置信任何截图。比方 XXX 截本人和富二代的聊天记载，由于截得太好了，按我们的逻辑，这必不会是事情的全部。包括还有 XXX 之前发布的很动情的微博，我们在公关角度看，第一反响是修饰痕迹极大，且不契合兽性。他为本人的 " 痴情未亡人 " 人设出了很多的力，但立了人设，就不能回头，只能维持，除非人设崩了，或许你崩了。
第三个缺点，就是觉得本人挺凶猛的哈哈哈。比方我旅游的中央特别偏，民宿老板说这儿不包车你步履维艰，我就会莫名觉得我可以。由于公关置信世界上一定有突发，突发处置多了就会发生 " 本人都可以 " 的幻觉，虽然最初也不一定都 " 可以 " 哈哈哈。
GQLab 做这行真的很不容易，所以 " 公关 " 之 " 公关 " 的最初，姚教师还有什么想说的吗？
A 其实没有了，我不断以为，公关是一个不需求解释的行业。正是由于这个世界充溢曲解，我们的存在才有意义。
GQLab 说得好，那么，为了这篇稿子能顺利收回来，我们还要做最初一道工序（把以上稿子里的敏感人名都 XXX 处置）。
A 哈哈哈哈哈懂的。
筹划：GQ 实验室
编辑、撰文：Lee
采访：Lee、Simon、小黄、则鑫
插画：山药药药
视觉：aube
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